Nie jesteś w pełni zadowolony? Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

W Velora Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były przyjemnym doświadczeniem. Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, otrzymałeś wadliwy produkt lub chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Zamówiono niewłaściwy rozmiar?

Nie ma problemu. Skontaktuj się z nami pod adresem info@velorawarszawa.pl i podaj numer swojego zamówienia. Chętnie pomożemy znaleźć odpowiedni rozmiar lub zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Pytania dotyczące rozmiaru?

Nie masz pewności, który rozmiar będzie odpowiedni? Napisz do nas na info@velorawarszawa.pl. Podaj swój standardowy rozmiar lub wymiary, a postaramy się jak najlepiej doradzić.

Otrzymano uszkodzony lub wadliwy produkt?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość na info@velorawarszawa.pl wraz z:

• Numerem zamówienia
• Krótkim opisem problemu
• Wyraźnymi zdjęciami produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie je rozpatrzymy i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymano niewłaściwy produkt?

Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem info@velorawarszawa.pl, podając:

• Numer zamówienia
• Nazwę zamówionego produktu
• Nazwę otrzymanego produktu
• Zdjęcie otrzymanego produktu

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Pytania ogólne

W przypadku wszelkich innych pytań lub uwag zapraszamy do kontaktu pod adresem info@velorawarszawa.pl. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

• Masz 14 dni od dnia doręczenia zamówienia na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
• W tym terminie wyślij wiadomość na adres info@velorawarszawa.pl, podając numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
• Koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy należną kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zgłoszenie zwrotu

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:

info@velorawarszawa.pl

Prosimy o podanie numeru zamówienia, co pozwoli nam szybciej przetworzyć zgłoszenie.