Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub świadczenie są rozłożone w czasie.

Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości oraz ich niezmienione odtworzenie.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość, przy użyciu wyłącznie jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość aż do momentu zawarcia umowy włącznie.

Środki porozumiewania się na odległość: każde środki umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Dokonując zakupu na tej stronie internetowej, klient oświadcza, że zapoznał się z ogólnymi warunkami handlowymi oraz zasadami zwrotów i akceptuje je.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. W tym okresie powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany odesłać produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w stanie oryginalnym, zgodnie z odpowiednimi instrukcjami przedsiębiorcy. Pełne informacje dotyczące zasad zwrotów znajdują się w sekcji dotyczącej zwrotów.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, do każdej zawartej umowy na odległość oraz do wszystkich zamówień realizowanych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępniany jest pełny tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych.

Ogólne warunki handlowe są udostępniane konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki handlowe można przeglądać u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego akapitu tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki te można przeglądać w formie elektronicznej oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie – drogą elektroniczną lub w inny sposób.

Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych obowiązują również szczególne warunki dotyczące określonego produktu lub usługi, zastosowanie mają odpowiednio postanowienia powyższych akapitów. W przypadku sprzecznych postanowień konsument może zawsze powołać się na regulację dla niego najkorzystniejszą.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków handlowych okaże się w całości lub części nieważne albo zostanie za takie uznane, umowa oraz pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Dane postanowienie zostanie zastąpione – w drodze wzajemnego porozumienia – regulacją możliwie najbliższą celowi pierwotnego zapisu.

Kwestie nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych należy oceniać zgodnie z ich celem i duchem. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień również należy rozstrzygać zgodnie z ich celem.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta nie jest wiążąca dla przedsiębiorcy. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany lub dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi w sposób zgodny z rzeczywistością. Oczywiste lub rozpoznawalne błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje i informacje zawarte w ofercie mają charakter wyłącznie poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy. Zdjęcia produktów przedstawiają je możliwie najwierniej, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem. Należą do nich w szczególności:

ewentualne koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy oraz niezbędne kroki w tym procesie;
informacja o istnieniu prawa odstąpienia od umowy;
warunki płatności, dostawy i realizacji umowy;
termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są wyższe niż standardowa taryfa;
informacja, czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu oraz w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument może sprawdzić i ewentualnie poprawić dane podane przed zawarciem umowy;
dostępne języki umowy (jeżeli inne niż niderlandzki);
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób ich elektronicznego udostępnienia konsumentowi;
minimalny okres obowiązywania umowy na odległość w przypadku zobowiązań o charakterze ciągłym.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia związanych z nią warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie tej akceptacji w formie elektronicznej.

Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca jest uprawniony, w granicach prawa, do sprawdzenia, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także do uwzględnienia wszystkich faktów i okoliczności istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej oceny przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekazuje konsumentowi, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający zapisanie na trwałym nośniku, następujące informacje dla każdego produktu lub usługi:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o jego braku;
informacje dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej;
informacje wymienione w artykule 4 ustęp 3, o ile nie zostały wcześniej przekazane konsumentowi;
warunki wypowiedzenia umowy, jeśli została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umów o charakterze ciągłym powyższe postanowienie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności danych produktów.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmian stawki podatku VAT.

W drodze odstępstwa od powyższego przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które nie ma wpływu. Zależność od tych wahań oraz fakt, że podane ceny mogą mieć charakter orientacyjny, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji urzędowych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to uzgodnił oraz:

wynikają z przepisów prawa lub regulacji urzędowych; lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę od momentu wejścia w życie podwyżki ceny.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich lub wprowadzania danych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub wprowadzania danych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi oczekiwaniami dotyczącymi jakości i przydatności do użytku oraz obowiązującymi w chwili zawarcia umowy przepisami prawa i regulacjami.

Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż zwykłe zastosowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera w żaden sposób nie narusza ustawowych praw i roszczeń przysługujących konsumentowi wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

konsument samodzielnie naprawiał lub modyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki, były użytkowane w sposób niewłaściwy lub niedbały albo używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu;
wada wynika w całości lub części z przepisów urzędowych dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień produktów.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków handlowych przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością i tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, o ile z konsumentem nie uzgodniono dłuższego terminu dostawy.

W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy realizacja zamówienia jest niemożliwa w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy oraz – w stosownych przypadkach – do dochodzenia odszkodowania.

Odszkodowanie może zostać przyznane w formie kuponu rabatowego o wartości 40% na zamówienie w tym sklepie internetowym (kupon można wykorzystać wyłącznie w tym sklepie) lub w formie częściowego zwrotu środków w wysokości maksymalnie do 30%.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zastępczy. Przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca aż do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług z końcem okresu jej obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowy, o których mowa powyżej, mogą:

zostać wypowiedziane w dowolnym momencie, bez ograniczenia do określonego terminu lub okresu;
zostać wypowiedziane w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
zostać wypowiedziane z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.

W drodze wyjątku umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism może zostać automatycznie przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę na koniec tego okresu z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc; w przypadku umów dotyczących dostawy dzienników, tygodników i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu obowiązuje maksymalny okres wypowiedzenia wynoszący trzy miesiące.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism w celach próbnych (abonament próbny) nie ulega automatycznemu przedłużeniu i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją po upływie jednego roku wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i zasadności sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu jej obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należności od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu siedmiu dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub przekazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca jest uprawniony – z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa – do obciążenia konsumenta wcześniej wskazanymi, uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od stwierdzenia nieprawidłowości przez konsumenta, w sposób kompletny i jasno sformułowany.

Zgłoszone reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca potwierdzi jej otrzymanie w ciągu 14 dni oraz poinformuje konsumenta, w jakim terminie można oczekiwać odpowiedzi merytorycznej.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór, który może zostać poddany procedurze rozstrzygania

Artykuł 15 – Anulowanie zamówień

Po złożeniu zamówienia jest ono automatycznie przetwarzane w naszym systemie. Z tego powodu nie ma możliwości anulowania ani zmiany już złożonego zamówienia.

Powyższa zasada nie ma wpływu na ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi. Zgodnie z obowiązującymi przepisami europejskiego prawa konsumenckiego konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie do 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. W przypadku skorzystania z tego prawa produkt należy odesłać w obowiązującym terminie, zgodnie z zasadami zwrotów określonymi w niniejszych ogólnych warunkach handlowych.

Artykuł 16 – Spory

Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki handlowe, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.